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“3·15”國際消費(fèi)者權(quán)益日期間,區(qū)市場監(jiān)管局緊緊圍繞2023年“提振消費(fèi)信心”年主題,聚焦民生關(guān)切問題,切實(shí)加強(qiáng)宣傳引導(dǎo)和監(jiān)管執(zhí)法,多維度、多形式地開展系列活動,唱響“主旋律”,打出“組合拳”,以“三強(qiáng)化”全力營造安全放心的消費(fèi)環(huán)境和公平有序的競爭環(huán)境。
▌強(qiáng)化宣傳引導(dǎo),按下消費(fèi)維權(quán)“學(xué)習(xí)鍵”
3月15日上午,區(qū)市場監(jiān)管局、區(qū)消費(fèi)者委員會牽頭組織區(qū)農(nóng)業(yè)農(nóng)村和水務(wù)局、區(qū)工業(yè)和信息化局、區(qū)應(yīng)急管理局、鹽業(yè)主管部門、濱海街道辦事處及錢塘居委會,在濱海街道錢塘社區(qū)廣場開展以“提振消費(fèi)信心”為主題的“3·15”國際消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日大型宣傳咨詢活動。副區(qū)長鄭元錳參加活動,與群眾面對面交流。

活動現(xiàn)場,工作人員設(shè)置咨詢服務(wù)和投訴舉報(bào)臺,積極發(fā)放宣傳資料,講解法律法規(guī)。現(xiàn)場演示真假產(chǎn)品對比鑒別,指導(dǎo)消費(fèi)者如何辨別假冒偽劣產(chǎn)品、過期產(chǎn)品和仿冒產(chǎn)品,為社區(qū)群眾提供消費(fèi)維權(quán)、知識產(chǎn)權(quán)、物價(jià)、食品、藥品、農(nóng)業(yè)、食鹽等方面法律法規(guī)的咨詢與投訴,解答消費(fèi)者關(guān)心的消費(fèi)維權(quán)熱點(diǎn)、焦點(diǎn)問題,幫助解決消費(fèi)環(huán)節(jié)的痛點(diǎn)、難點(diǎn),有效提升群眾消費(fèi)維權(quán)意識,受到參與群眾的一致好評。

▌強(qiáng)化監(jiān)管執(zhí)法,敲響消費(fèi)維權(quán)“警示鐘”
連日來,市場監(jiān)管部門以“3·15”為契機(jī),圍繞重點(diǎn)產(chǎn)品、重點(diǎn)行業(yè),開展食品安全、電動自行車及頭盔質(zhì)量、強(qiáng)制檢定計(jì)量器具、特種設(shè)備安全、價(jià)格等專項(xiàng)執(zhí)法行動,針對廣東省“3·15”晚會曝光“腌制菜”、問題頭盔等問題,在全區(qū)范圍內(nèi)緊急開展相關(guān)產(chǎn)品專項(xiàng)檢查,重點(diǎn)核查轄區(qū)電動自行車銷售門店在售電動自行車及頭盔是否有CCC認(rèn)證標(biāo)志并有效,是否存在非法改裝、篡改、加裝電動自行車等其他違法行為,食品生產(chǎn)經(jīng)營單位是否嚴(yán)格按照規(guī)范要求加工制作食品,嚴(yán)厲打擊侵害消費(fèi)者權(quán)益違法行為。

3月9日,區(qū)市場監(jiān)管局對近三年來打擊違法生產(chǎn)、經(jīng)營及專項(xiàng)整治等行動中依法收繳的酒類、奶粉、保健食品、防疫物品、玩具、產(chǎn)品標(biāo)簽等16個(gè)品種6000余件假冒偽劣商品進(jìn)行集中銷毀,有力震懾侵權(quán)假冒違法犯罪行為,進(jìn)一步凈化市場消費(fèi)環(huán)境。
▌強(qiáng)化投訴處置,啟動消費(fèi)維權(quán)“加速器”
階段來,區(qū)市場監(jiān)管局專門組建“3·15”應(yīng)急備勤隊(duì)伍,全天候受理、處理投訴,保障受理渠道暢通。同時(shí),提升工作人員消費(fèi)維權(quán)知識理論水平,強(qiáng)化消費(fèi)投訴處理能力,做好受理消費(fèi)者投訴、咨詢工作。據(jù)統(tǒng)計(jì),去年來區(qū)市場監(jiān)管局12315投訴舉報(bào)中心共受理消費(fèi)者投訴舉報(bào)案件821宗,其中消費(fèi)調(diào)解案件541宗,調(diào)解辦結(jié)率100%,兩宗案件入選汕頭市2022年八大消費(fèi)維權(quán)案例,共為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失6.89萬元;受理舉報(bào)線索280宗,根據(jù)線索立案查處2宗。
下來, 區(qū)市場監(jiān)管局將充分發(fā)揮職能作用,繼續(xù)堅(jiān)持“嚴(yán)”字當(dāng)頭,“管”字為要,融合聚力,以日常檢查、專項(xiàng)檢查、監(jiān)督抽檢和投訴舉報(bào)等為抓手,嚴(yán)厲打擊生產(chǎn)銷售假冒偽劣食品、藥品、化妝品、醫(yī)療器械等違法行為,堅(jiān)決維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益,同時(shí)引導(dǎo)經(jīng)營者誠實(shí)守信,守法經(jīng)營,增強(qiáng)社會責(zé)任,營造以誠為本、安全放心、公平有序的消費(fèi)環(huán)境,共同提振社會消費(fèi)信心。




