4月30日上午，區市場監管局接到12345市民熱線轉辦的一起投訴，投訴人金先生反映其是杭州來汕旅客，在網上預訂濠江礐石風景區附近的一間民宿，抵達后發現民宿遠處有墓園存在，覺得環境達不到其預期要求，遂以住宿條件差為由要求退款被拒，相關行業主管部門和屬地單位初步協調無果。

　　獲悉后，區市場監管局組織力量迅速趕到現場，牽頭轄區街道和執法部門工作人員進行調查核實。經現場了解，投訴人所陳述的情況基本屬實，但商家認為退款的理由比較牽強、不盡合理。經與雙方耐心溝通調解，雙方最終達成調解協議，商家當日即通過平臺將大部分住宿費用退還金先生，投訴人對處理結果表示“非常滿意”。

　　面對“五一”假期汕頭客流高峰，濠江區市場監管部門以“群眾放假，干部站崗”的責任擔當，全力提升旅游消費服務保障，消除游客擔心的旅游行業消費顧慮，為“五一”黃金周來濠度假游玩的廣大游客營造放心消費環境，打造安全貼心旅程。

　　“五一”節前，區市場監管局、區文廣旅體局聯合向轄區各大旅游服務、餐飲服務、商品經營者發布《關于規范“五一”期間旅游市場經營行為的提醒告誡書》，引導廣大商家嚴格執行價格法律法規，遵循公平、合法和誠實信用的原則，開展公平有序的市場競爭，自覺維護市場價格秩序，并持續加強對旅游市場經營行為的監管，及時受理群眾投訴舉報。

　　為切實維護市場秩序和消費者合法權益，我區進一步暢通消費者維權渠道，實現了與12345市民投訴熱線、微信公眾號投訴、電話投訴等群眾反映問題途徑的無縫對接。區市場監管局加強一線監管力量，及時受理、依法處置消費糾紛。“五一”假期以來，已高效處理辦結涉旅投訴6件。

　　區市場監管局提醒廣大商家，旅游住宿和美食消費是文明城市形象的重要名片，要用心用情做好來濠游客接待服務工作，以更加舒適的住宿環境和優良的服務贏得八方來客， 以“濠”風景、“濠”品質不斷拉升游客的消費熱情。