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    行政審批事項業(yè)務(wù)手冊編寫規(guī)范 (一)
  1. 2014-11-25 10:33
  2. 來源:濠江區(qū)機構(gòu)編制委員會辦公室
  3. 發(fā)布機構(gòu):汕頭市濠江區(qū)機構(gòu)編制委員會辦公室
  4. 【字體:

  5. 目    次

    前言 III

    引言 IV

    1 范圍 1

    2 規(guī)范性引用文件 1

    3 術(shù)語和定義 1

    4 基本要求 2

    5 要素的設(shè)置 2

    6 要素的起草 4

    6.1 通則 4

    6.2 標準名稱 4

    6.3 辦理要素 4

    6.3.1 事項名稱和代碼 4

    6.3.2 受理范圍 4

    6.3.3 受理地點 4

    6.3.4 辦理依據(jù) 4

    6.3.5 實施機關(guān) 5

    6.3.6 辦件類型 5

    6.3.7 審批條件 5

    6.3.8 申請材料 5

    6.3.9 辦理時限 6

    6.3.10 審批收費 6

    6.3.11 申請人權(quán)利和義務(wù) 6

    6.3.12 咨詢 7

    6.4 辦理流程 7

    6.4.1 辦理流程圖 7

    6.4.2 取號及電話(網(wǎng)上)預約 7

    6.4.3 申請 7

    6.4.4 受理 8

    6.4.5 辦理進程查詢 8

    6.4.6 獲取辦理結(jié)果 8

    6.4.7 年檢 9

    6.5 法律救濟 9

    6.5.1 投訴 9

    6.5.2 行政復議或行政訴訟 9

    6.6 表單及其填寫說明 9

    參考文獻 10


    00001前    言

    本標準按GB/T 1.1-2009給出的規(guī)則起草。

    本標準由廣東省機構(gòu)編制委員會辦公室提出并歸口。

    本標準起草單位:廣東省標準化研究院、廣東省機構(gòu)編制委員會辦公室、珠海市行政服務(wù)中心、佛山市行政服務(wù)中心、廣東省信息中心。

    本標準的主要起草人:熊勇、黃娟、陳華江、吳青川、黎巧能、陳麗君、陳思嘉、鄭大鵬、黃建平、盧海英、陳智斌、雷宗光。


    00002引    言

    “行政審批事項辦事指南”是為申請人申請和辦理行政審批事項提供指引,并規(guī)定辦理行政審批事項的各方應共同遵守的規(guī)則的一類標準。本標準以GB/T 1.1關(guān)于標準編寫的基本要求為基礎(chǔ),通過對“行政審批事項辦事指南”的要素設(shè)置及各要素應具有的基本內(nèi)容作出規(guī)定,旨在規(guī)范“行政審批事項辦事指南”的編寫,達到優(yōu)化審批流程、減少審批環(huán)節(jié)、提高審批效率和方便群眾辦事的目的。


    行政審批事項辦事指南編寫規(guī)范

    1 范圍

    本標準規(guī)定了編寫行政審批事項辦事指南的基本要求、要素的設(shè)置和要素的起草。

    本標準適用于本省行政審批事項辦事指南的編寫。

    2 規(guī)范性引用文件

    下列文件對于本文件的應用是必不可少的。凡是注日期的引用文件,僅注日期的版本適用于本文件。凡是不注日期的引用文件,其最新版本(包括所有的修改單)適用于本文件。

    GB/T 1.1  標準化工作導則 第1部分:標準的結(jié)構(gòu)和編寫

    GB/T 1526  信息處理數(shù)據(jù)流程圖、程序流程圖、系統(tǒng)流程圖、程序網(wǎng)絡(luò)圖和系統(tǒng)資源圖的文件編制符號及約定

    DB44/T 1146 行政審批事項編碼規(guī)則

    3 術(shù)語和定義

    GB/T 1.1界定的以及下列術(shù)語和定義適用于本文件。

    3.1 

    行政審批事項  administrative examination and approval items

    列入廣東省行政審批事項目錄管理的審批事項,包括行政許可和非行政許可審批事項。

    3.2 

    辦事指南  handling affairs guide

    為申請人申請和辦理行政審批事項提供指引,并規(guī)定辦理行政審批事項的各方應共同遵守的規(guī)則的標準。

    3.3 

    業(yè)務(wù)手冊  operations manual

    針對具體的行政審批事項,用以規(guī)范行政審批實施業(yè)務(wù)過程而制定的標準。

    3.4 

    實施機關(guān)  implementation organ

    實施行政審批的組織,包括具有行政審批權(quán)的行政機關(guān)、被權(quán)組織和受委托機關(guān)。

    3.5 

    權(quán)組織  authorized organization 

    受法律、法規(guī)權(quán)以自己的名義實施行政審批的具有管理公共事務(wù)職能的組織。

    3.6 

    受委托機關(guān)  entrusted organ

    受具有行政審批權(quán)的行政機關(guān)委托,并以委托機關(guān)名義實施行政審批的行政機關(guān)

    3.7 

    申請人  applicant

    提出行政審批申請的個人或組織。

    3.8 

    被審批人  approved applicant

    已被批準行政審批的個人或組織。

    3.9 

    受理人  transactor

    實施機關(guān)內(nèi)被指定負責受理行政審批申請的工作人員。

    3.10 

    即辦件  immediate business

    可以當場作出批準或者不批準決定的行政審批業(yè)務(wù)。

    3.11 

    承諾件  affirmatory business

    在一定的承諾時間內(nèi)可以作出批準或者不批準決定的行政審批業(yè)務(wù)。

    3.12 

    初審件  preliminary business

    僅需要初步審查的行政審批業(yè)務(wù)。

    3.13 

    聯(lián)辦件  joint business

    需經(jīng)兩個或兩個以上部門聯(lián)合辦理的行政審批業(yè)務(wù)。

    3.14 

    轉(zhuǎn)報件  delivered business

    由一個指定的部門接收后轉(zhuǎn)報給上級部門辦理的行政審批業(yè)務(wù)。

    3.15 

    常規(guī)要素  conventional  elements

    辦事指南中采用與一般標準相同的起草規(guī)則的要素。

    3.16 

    特定要素  specific  elements

    辦事指南中除采用與一般標準相同的起草規(guī)則外,還需采用特定的起草規(guī)則的要素。

    4 基本要求

    辦事指南的編寫應遵守GB/T 1.1的規(guī)定,并符合本標準的要求。

    5 要素的設(shè)置

    辦事指南的要素應按表1設(shè)置和排序。其中可選要素可根據(jù)具體行政審批事項的實際情況選擇。

    表1  辦事指南的要素設(shè)置

    一級要素

    二級要素a

    要素類型

    封面

     

    必備

     

    國際標準分類號(ICS號)

    必備

     

    中國標準文獻分類號(CCS)

    必備

     

    備案號

    必備

     

    標準標志

    必備

     

    標準層次名稱

    必備

     

    標準編號

    必備

     

    標準名稱

    必備

    表1  辦事指南的要素設(shè)置(續(xù))

    一級要素

    二級要素a

    要素類型

     

    標準英文名稱

    必備

     

    發(fā)布日期

    必備

     

    實施日期

    必備

     

    發(fā)布機構(gòu)

    必備

    目次

     

    可選

    前言

     

    必備

    引言

     

    可選

    標準名稱

     

    必備

    范圍

     

    必備

    規(guī)范性引用文件

     

    可選

    術(shù)語和定義

     

    可選

    符號、代號和縮略語

     

    可選

    辦理要素

     

    必備

     

    事項名稱和代碼

    必備

     

    受理范圍

    必備

     

    受理地點

    必備

     

    辦理依據(jù)

    必備

     

    實施機關(guān)

    必備

     

    辦件類型

    必備

     

    審批條件

    必備

     

    申請材料

    必備

     

    辦理時限

    必備

     

    審批收費

    必備

     

    申請人權(quán)利和義務(wù)

    必備

     

    咨詢

    必備

    辦理流程

     

    必備

     

    辦理流程圖

    必備

     

    取號及電話(網(wǎng)上)預約

    可選

     

    申請

    必備

     

    受理

    必備

     

    辦理進程查詢

    必備

     

    獲取辦理結(jié)果

    必備

     

    年檢

    可選

    法律救濟

     

    必備

     

    投訴

    必備

     

    行政復議或行政訴訟

    必備

    表單及其填寫說明

     

    必備

    規(guī)范性附錄

     

    可選

    資料性附錄

     

    可選

    參考文獻

     

    可選

     

    表1  辦事指南的要素設(shè)置(續(xù))

    一級要素

    二級要素a

    要素類型

    索引

     

    可選

    表中黑體表示行政審批事項辦事指南的特定要素,其余是常規(guī)要素。

    a 二級要素以下可根據(jù)實際情況再細分為下級要素。

    6 要素的起草

    6.1 通則

    辦事指南中各要素應按GB/T 1.1給出的起草表述規(guī)則和編排格式進行起草,其中特定要素還應同時符合本章以下各條的要求。在一般情況下,一個特定要素在以下條文中被明確為必備要素或可選要素時,該要素的名稱應作為辦事指南中的章(或條)的標題。

    以下條文規(guī)定的時限天數(shù)以阿拉伯數(shù)字后跟“日”的格式列出,如果所規(guī)定的天數(shù)是法律、法規(guī)、規(guī)章規(guī)定的,則應依照法律、法規(guī)、規(guī)章的規(guī)定,且承諾時限不得超過法定時限;如果所規(guī)定的時限天數(shù)不是法律、法規(guī)、規(guī)章規(guī)定的,則該天數(shù)為“工作日”。

    6.2 標準名稱

    辦事指南的名稱即標準名稱,應以行政審批事項名稱和“辦事指南”的組合列出。行政審批事項名稱應與行政審批事項目錄管理機構(gòu)公布的行政審批事項名稱一致。

    示例:

    xxxx許可證簽發(fā)辦事指南

    6.3 辦理要素

    6.3.1 事項名稱和代碼

    “事項名稱和代碼”是必備要素。行政審批事項名稱應與行政審批事項目錄管理機構(gòu)公布的行政審批事項名稱一致;行政審批事項代碼采用DB44/T 1146規(guī)定的基本碼。

    示例:

    行政審批事項名稱:城市道路命名、更名、銷名審批;編碼:118501001。

    6.3.2 受理范圍

    “受理范圍”是必備要素。應在辦事指南中列出此項行政審批事項適用的申請人及申請內(nèi)容,并根據(jù)該項行政審批事項所依據(jù)的法律、法規(guī)、規(guī)章的相關(guān)要求列出其全部申請條件。

    6.3.3 受理地點

    “受理地點”是必備要素。應在辦事指南中列出辦理此項行政審批事項的實施機關(guān)的受理地點,內(nèi)容包括但不限于:受理地點的詳細地址,交通方式和地圖等。

    6.3.4 辦理依據(jù)

    “辦理依據(jù)”是必備要素。應列出辦理該行政審批事項所依據(jù)的法律、法規(guī)、規(guī)章等的名稱及具體條、款、項的內(nèi)容(涉密依據(jù)除外),包括:

    ——該審批事項的設(shè)立依據(jù);

    ——規(guī)定該事項審批權(quán)限的依據(jù);

    ——規(guī)定審批條件和申請材料的依據(jù)。

    必要時,可以引用的方式,在資料性附錄中列出作為辦理依據(jù)的各類文件的目錄。

    6.3.5 實施機關(guān)

    “實施機關(guān)”是必備要素,應列出辦理該項行政審批事項的實施機關(guān)的名稱、類別、權(quán)限等相關(guān)信息。

    6.3.6 辦件類型

    “辦件類型”是必備要素。應列出此項行政審批的辦件類型,包括但不限于:即辦件、承諾件、聯(lián)辦件、初審件、轉(zhuǎn)報件等。如果一個辦件屬于多種類型,則應列出所屬全部辦件類型。

    6.3.7 審批條件

    “審批條件”是必備要素。應分別明確列出行政審批事項批準的全部條件或者不批準的情形。

    示例1:

    予以批準的條件:

    1)  xxxx;

        2)  xxxx;

    3)  xxxx/現(xiàn)場核查通過

    ……

    示例2:

    不予批準的情形:

    1)  xxxx;

    2)  xxxx;

    3)  xxxx/現(xiàn)場核查不通過

    ……

    法律、法規(guī)、規(guī)章沒有規(guī)定審批條件的,應列明目前實際執(zhí)行的審批條件,并注明由本審批事項的業(yè)務(wù)手冊規(guī)定,任何人不得擅自隨意增設(shè)審批條件。

    按照法律、法規(guī)、規(guī)章的規(guī)定需要現(xiàn)場核查、專家評審等的行政審批事項,應在辦事指南中列出涉及的法律、法規(guī)、規(guī)章的名稱和制定機關(guān),核查、評審的方式、內(nèi)容的查找途徑(如資料購買地點、下載網(wǎng)址)等內(nèi)容。涉密條件除外。

    有審批數(shù)量限制的行政審批事項,應列出限制條件和具體數(shù)量、具體的限制方式。無審批數(shù)量限制的,應寫明“無審批數(shù)量限制”。

    示例3:

    本行政審批有數(shù)量限制,每年中心城區(qū)每區(qū)不超過xx個,根據(jù)受理申請的先后順序?qū)嵤徟?/span>

    示例4:

    本行政審批無審批數(shù)量限制。

    6.3.8 申請材料

    “申請材料”是必備要素。應明確列出申請人在申請辦理此項行政審批時各個環(huán)節(jié)所需提供的全部材料,包括相關(guān)證件。如果某些環(huán)節(jié)所需提供的材料需要上一個環(huán)節(jié)通過后才能獲得,則應在申請材料目錄的要求中明確說明。還應規(guī)定申請材料的形式標準(紙張、裝訂方式等要求)和行政審批申請材料目錄及材料的具體要求。可網(wǎng)上填報申請材料的,應列出下載相關(guān)表格的網(wǎng)址及填報要求。

    示例:

    a) 申請材料形式標準:

        xxxxxx

    b) 申請材料目錄:

    序號

    提交材料名稱

    原件/復印件

    份數(shù)

    紙質(zhì)/電子文件

    要求

    1

    xxxxxx

    xxx

    xx

    xxx

    需要網(wǎng)上提交PDF格式的材料

    2

    xxxxxx

    xxx

    xx

    xxx

    (1)批準文件應合法、有效,并通過年檢;

    (2)單位公章應和批準文件名稱相同。

    ……

    ……

    ……

    ……

    ……

    6.3.9 辦理時限

    “辦理時限”是必備要素。法律、法規(guī)和規(guī)章有明確規(guī)定時限的,應列明法定辦理時限和所依據(jù)的法律、法規(guī)和規(guī)章的名稱及具體條款。

    如果實施機關(guān)認為可以縮短行政審批法定辦理時限并作出書面承諾時,應列出承諾辦理時限。

    對有數(shù)量限制、需要通過競爭方式實施的行政審批事項,以及有時間限制或者法律、法規(guī)、規(guī)章規(guī)定集中受理的行政審批事項,應列出申請時限、集中受理時限和法定辦理時限/承諾辦理時限。

    辦理時限日期的格式要求見6.1。若無承諾辦理時限,可只列出法定辦理時限。屬于當場決定的,辦理時限應注明“當場辦結(jié)”。

    依法需要聽證、招標、拍賣、檢驗、檢測、檢疫、鑒定和專家評審的,所需時間不計算在辦理時限內(nèi),但應另外證明所需時限。

    示例:

    申請時限:xxxx年xx月xx日前

    受理時限:xx日 

    法定辦理時限: xx日

    承諾辦理時限:xx日

    聽證時間:xx日

    6.3.10 審批收費

    “審批收費”是必備要素。如果屬于收費的審批事項,應列出收費環(huán)節(jié)、收費項目、收費依據(jù)、收費標準、減免收費的情形、以及繳費的時間、地點。如果屬于不收費的審批事項,應列明“本審批事項不收費”。

    示例1:

    收費環(huán)節(jié):xxxx。

    收費項目:xxxx。

    收費依據(jù):《中華人民共和國xxxx法》第x條第x款第x項,廣東省xx局《關(guān)于xxxx收費的通知)(粵xx(2010) xx號)。

    收費標準:審查費:xx元(申請人在申請時向廣東省xx局交付);檢測費:xx元(企業(yè)按照國家現(xiàn)行有關(guān)規(guī)定向檢驗機構(gòu)交付)。

    減免收費的情形:xxxxx。

    繳費時間:xx—xx,xx:xx—xx:xx。

    繳費地點:xxxxx。

    示例2:

    本審批事項不收費。

    6.3.11 申請人權(quán)利和義務(wù)

    “申請人權(quán)利和義務(wù)”是必備要素。應列出申請人在申請辦理本審批事項過程中所享有的權(quán)利和需履行的義務(wù)。

    示例:

    申請人依法享有以下權(quán)利:

    1) xxxx;

    2) xxxx;   

    ……

    申請人依法履行以下義務(wù):

    1) xxxx; 

    2) xxxx;

    ……

    6.3.12 咨詢

    6.3.12.1  咨詢途徑

    “咨詢途徑”是必備要素。應在辦事指南中列出此項行政審批事項接受咨詢的具體途徑,包括窗口咨詢、電話咨詢、網(wǎng)上咨詢(包括實施機關(guān)網(wǎng)頁咨詢、政務(wù)微博)、電子郵件咨詢、信函咨詢等。其中,窗口咨詢的,應列出窗口咨詢地址;電話咨詢的,應列出咨詢電話號碼;網(wǎng)上咨詢的,應列出咨詢網(wǎng)址;電子郵件咨詢的,應列出電子郵箱;信函咨詢的,應列出咨詢部門名稱、通訊地址和郵政編碼。

    示例:

    a)  窗口咨詢。地址:xx市xx區(qū)xx路xx號xx樓xx室。

    b)  電話咨詢。電話號碼:(xxxx) xxxxxxxx。

    c)  網(wǎng)上咨詢。實施機關(guān)咨詢網(wǎng)址:http://......;政務(wù)微博網(wǎng)址http://......,微博號:xxxxxx。

    d)  電子郵件咨詢。電子郵箱:xxxx @ xxxx.xxx。

    e)  信函咨詢。咨詢部門名稱:xxxx;通訊地址:xx市xx區(qū)xx路xx號xx樓xx室;郵政編碼:xxxxxx。

    6.3.12.2  咨詢回復

        “咨詢回復”是必備要素。對申請人提出的有關(guān)行政審批業(yè)務(wù)的咨詢應有回復,應在辦事指南中列出咨詢回復的方式、負責回復的內(nèi)部機構(gòu)和回復時限。咨詢回復方式可包括電話回復、信函回復、電子郵件回復、政務(wù)微博回復等。

    6.4 辦理流程

    6.4.1 辦理流程圖

    “辦理流程圖”是必備要素。應明確清晰地繪制出此項行政審批事項所涉及的辦理程序(包括申請、受理、審查、決定等)的辦理流程圖以及相應環(huán)節(jié)所對應的實施機關(guān)名稱或經(jīng)辦人,并附以相應的文字說明。如果是網(wǎng)上辦理的,則應繪制網(wǎng)上辦理流程圖。

    應在辦理流程圖中相應的環(huán)節(jié)標明相應的辦理時限。

    辦理流程圖由表示辦理環(huán)節(jié)的符號、簡單的說明性文字和流線組成。流程圖中所用的符號類型、含義及要求按GB/T 1526的規(guī)定執(zhí)行。

    6.4.2 取號及電話(網(wǎng)上)預約

    “取號及電話(網(wǎng)上)預約”是可選要素,可列出由實施機關(guān)根據(jù)所辦理的行政審批事項的實際情況,為申請人提供在服務(wù)窗口取號及電話(網(wǎng)上)預約的服務(wù)方式,包括預約電話號碼或網(wǎng)上預約網(wǎng)址。

    6.4.3 申請

    00003    “申請”是必備要素。應列出在行政審批申請過程中與申請人相關(guān)的事項,包括:

    00004    ——申請?zhí)峤环绞剑òù翱谔峤弧⒕W(wǎng)上提交、信函提交、傳真提交)、提交時間及相關(guān)要求。對于窗口提交的,應列出接收申請的實施機關(guān)名稱和地址;網(wǎng)上提交的,應列出網(wǎng)上接收的網(wǎng)址和要求;信函提交的,應列出接收申請的實施機關(guān)名稱、通訊地址、郵政編碼和要求;傳真提交的,應列出接收傳真號碼和要求。對于實行并聯(lián)審批的事項,應列出統(tǒng)一接收申請的牽頭實施機關(guān)及提交方式。

    示例:

    00005    a) 提交方式:

    00006        1) 電話預約。聯(lián)系電話:(xxxxxxxxxxxx

    00007        2) 窗口提交。接收申請的實施機關(guān):xxxx行政審批受理中心;接收地址:xxxx區(qū)xxxxxxxx室。

    00008        3) 網(wǎng)上提交。網(wǎng)址:http: //......

    00009        4) 信函提交。接收申請的實施機關(guān):xxxx行政審批受理中心;通訊地址:xxxx區(qū)xxxxxxxx室;郵政編碼:  xxxxxx

    00010        5) 傳真提交。傳真號碼:(xxxxxxxxxxxx

    00011    b) 提交時間:

    00012        窗口、電話、傳真提交:星期一至星期五上午xxxxxxxx,下午xxxxxxxx

    00013        網(wǎng)上、信函提交:時間不限。

    00014    ——按照申請材料目錄要求(見6.3.8)提交的申請材料。

    00015    ——申請?zhí)峤缓罂扇〉蒙暾埦幪柡?/span>收件憑證。窗口提交申請后,申請人可即時取得申請編號,如果沒有被當場受理的,可取得申請材料收件憑證。網(wǎng)上、信函或傳真提交申請后,申請人可接收到實施機關(guān)以短信方式告知的申請編號及收件憑證獲取方式。

    6.4.4 受理

    “受理”是必備要素,應列出在受理過程中與申請人相關(guān)的事項,包括:

    ——補正材料。窗口提交申請但申請材料不齊全或者不符合法定形式,實施機關(guān)能夠當場出具補正材料通知書的,申請人可當場獲得通知書。通知書的內(nèi)容應是需要一次性補正的全部材料。實施機關(guān)不能當場出具補正材料通知書的,申請人可在申請被接收之日起5日內(nèi)獲得補正材料通知書。網(wǎng)上、信函或傳真提交申請但申請材料不齊全或者不符合法定形式的,申請人可申請被接收之日起5日內(nèi)收到實施機關(guān)以短信方式告知的獲取補正材料通知書的方式。逾期沒有收到補正材料通知的,即為申請已被受理。

    ——受理或不予受理憑證。申請被受理的,申請人可獲得實施機關(guān)出具的受理通知書;申請不被受理的,申請人可獲得實施機關(guān)出具的不予受理通知書,不予受理通知書的內(nèi)容包括不予受理的理由。

    6.4.5 辦理進程查詢

    “辦理進程查詢”是必備要素,應列出申請人獲取有關(guān)申請事項辦理進程的查詢方式。包括:供查詢的電話號碼、網(wǎng)絡(luò)查詢的網(wǎng)址、賬號以及查詢步驟等。

    6.4.6 獲取辦理結(jié)果

    “獲取辦理結(jié)果是必備要素。應明確列出申請人將以何種方式獲取行政審批辦理結(jié)果,包括行政審批決定公開的方式和時限。

    行政審批辦理結(jié)果出具方式一般是行政審批證件,其類型包括:

    a)  許可證、執(zhí)照或者其他許可證書;

    b)  資格證、資質(zhì)證或者其他合格證書;

    c)  實施機關(guān)的批準文件或者證明文件;

    d)  法律、法規(guī)規(guī)定的其他行政許可證件。

    對于與實施檢驗、檢測、檢疫有關(guān)的行政審批事項,行政審批辦理結(jié)果出具方式可由實施機關(guān)在檢驗、檢測、檢疫合格的設(shè)備、設(shè)施、產(chǎn)品、物品上加貼標簽或者加蓋檢驗、檢測、檢疫印章。

    辦事指南應列出行政審批證件的類型(或標簽、印章)、名稱和內(nèi)容,并在附錄中給出其樣本。

    在法律、法規(guī)、規(guī)章對行政審批證件(或標簽、印章)有效期有規(guī)定時,行政審批證件(或標簽、印章)的內(nèi)容應包括有效期,以及在有效期屆滿前,被審批人提出延續(xù)申請的相關(guān)說明。

    示例:

    審批證件為《xxxx許可證》,證件有效期3年。被審批人需要延續(xù)依法取得的《xxxx許可證》有效期的,應當在《xxxx許可證》有效期屆滿xx日前提出申請。

    6.4.7 年檢

    “年檢”是可選要素。對于需要年檢的行政審批證件,應明確列出年檢工作的法律、法規(guī)、規(guī)章依據(jù)(括號注明該依據(jù)公布實施的時間和文號)及具體條款。同時,應列出年檢工作的具體辦法,包括年檢期限、時間、受理機構(gòu)和地點、需提交的資料、是否收費和收費標準、辦理時限、辦理流程等內(nèi)容。

    6.5 法律救濟

    6.5.1 投訴

    “投訴”是必備要素。應列出以下三部分內(nèi)容:

    a) 投訴的渠道。具體渠道可包括窗口投訴、電話投訴、網(wǎng)上投訴、電子郵件投訴、信函投訴等。窗口投訴的,應列出窗口投訴地址;電話投訴的,應列出投訴電話號碼;網(wǎng)上投訴的,應列出投訴網(wǎng)址;電子郵件投訴的,應列出電子郵箱:信函投訴的,應列出投訴受理部門名稱、通訊地址和郵政編碼。

    示例:

    窗口投訴。地址:xx市xx區(qū)xx路xx號xx樓xx室。

    電話投訴。電話號碼:(xxxx) xxxxxxxx。

    網(wǎng)上投訴。網(wǎng)址:http: //......

    電子郵件投訴。電子郵箱:xxxx @ xxxx.xxx。

    信函投訴。投訴受理部門名稱:xxxx;通訊地址:xx市xx區(qū)xx路xx號xx樓xx室;郵政編碼:xxxxxx。

    b)  投訴的回復。應規(guī)定實施機關(guān)在收到申請人的投訴后的回復時限以及回復形式。

    c)  同級、上一級監(jiān)察機關(guān)和相關(guān)投訴受理機構(gòu)的投訴電話及地址。

    6.5.2 行政復議或行政訴訟

    “行政復議或行政訴訟”是必備要素。應在辦事指南中列出可申請行政復議或行政訴訟的部門名稱、地點、聯(lián)系方式等相關(guān)信息。

    6.6 表單及其填寫說明

    “表單及其填寫說明”是必備要素。應列出辦理此項行政審批所涉及的行政審批申請書,或告知承諾書,或變更申請書,或延續(xù)申請書等表單的名稱,并以引用的方式,在規(guī)范性附錄中列出表單的格式文本和填寫說明,必要時在資料性附錄中列出表單的填寫范本。


    參 考 文 獻

     [1]  DB31/T  545—2011  行政審批辦事指南編制指引

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