區人大常委會：

濠江區第四屆人民代表大會常務委員會第十三次會議聽取和審議了區人民政府《關于〈中華人民共和國消費者權益保護法〉（以下簡稱《消保法》）貫徹實施情況的報告》，并向區政府提出了審議意見（汕濠常〔2018〕17號）。審議意見對我區貫徹實施《消保法》的總體情況給予肯定，同時指出了我區當前工作中存在的一些不足，并對下一步工作提出了中肯意見。區政府對此高度重視，要求區工商部門按照審議意見的要求，制定整改方案，研究落實辦法，采取有效措施認真整改落實。現將整改落實情況報告如下：

??? 一、加強組織領導，強化部門協作，構建社會共治的維權格局

為確保新《消保法》實施貫徹和轄區消費者維權工作扎實高效開展，區政府落實區工商部門成立整改工作小組，制定整改方案，建立“一把手親抓，分管領導具體抓，各部門分工落實”工作機制，同時加強市場監管和物價等相關部門間的聯動協作，逐步形成分工明確、制度完善、權責統一的消費市場監管體系。

二、狠抓宣傳教育，提升維權效能，構建消費者權益保障氛圍

堅持把《消保法》的宣傳普及工作作為做好轄區群眾消費維權工作的首要環節來抓，通過“3．15國際消費者權益日宣傳咨詢系列活動”、送新《消保法》進學校等活動開展集中宣傳，向社會和廣大消費者廣泛宣傳《消保法》等各類政策法律法規以及相關知識。充分利用各類宣傳媒體，在節假日期間，通過區政府網站等政務平臺公開發布各類消費提示、警示信息，增強消費者的理性消費和維權意識，增強群眾的科學、安全消費意識。結合“創文”工作和“非洲豬瘟防控”工作，向廣大生產企業、經銷企業及個體工商戶宣傳相關法律法規。

三、加強隊伍建設，增強監管力量，不斷提升執法和服務水平

以學習習近平總書記視察廣東重要講話精神和黨的十九大精神為契機，深入開展了各類學習培訓活動。通過開展每月一課堂，每周一學習的培訓活動，有計劃、有組織地認真抓好集中學習、集中考核等學習培訓工作，進一步提升執法人員能力素養。加強對各消費維權站的指導，確保各大節日期間各消費維權服務站正常運行。同時積極組織轄區行業協會、企業、個體工商戶、經營戶等進行培訓，進一步提高廣大消費者消費維權意識。

四、創新維權方式，暢通維權渠道，建立健全消費維權長效機制

充分發揮“12315”職能作用，及時快速分流各類消費者投訴，并對辦結情況及時進行回訪，形成受理及時、流轉通暢、處理快捷、查辦有力的工作格局。在此基礎上，創新維權服務方式，推動維權服務從窗口服務、上門服務向信息化、網絡化服務轉變，今年來，我區共受理消費者投訴舉報167宗，其中投訴143宗，舉報24宗。已調解辦結投訴136宗，舉報23宗，其余8宗正在進一步調查處理中，通過調解處理，成功為消費者挽回經濟損失125.26萬元。

五、嚴格履行職責，強化監管執法，嚴厲打擊各類違法違規行為

認真落實“一崗雙責”，深入組織開展安全生產大檢查，確保安全生產和社會穩定。不斷加大打假治劣工作力度，結合“創文鞏衛”和“質量強區”工作部署，開展打擊制售假冒偽劣商品違法行為活動，規范市場經濟秩序。今年來全區共出動執法人員3820多人次，立案查處制售假冒偽劣商品案件30宗，抓獲制假人員92人，刑拘59人，逮捕10人，涉案貨值約790多萬元。認真開展掃黑除惡專項斗爭。在商貿集市等重點場所開展涉黑涉惡線索摸排工作，今年來，共出動執法人數476人次，共摸排四大類重點場所經營主體521戶次，投訴舉報箱39個，截至目前共收集上報涉黑涉惡線索19條。

區人大常委會對《消保法》貫徹實施情況的審議意見，充分體現了對這項工作的高度重視和有力監督。下來，我區將以習近平總書記視察廣東重要講話精神和黨的十九大精神為引領，繼續深入抓好區人大常委會審議意見的貫徹落實工作，切實抓好轄區《消保法》的貫徹實施工作和轄區消費維權工作，進一步凈化濠江經濟市場環境，以更有力的實際行動助推濠江經濟社會發展。

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??????????????? 汕頭市濠江區人民政府

?????????????????? ??2018年11月30日

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