區(qū)人大常委會(huì)：

濠江區(qū)第四屆人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)第十三次會(huì)議聽(tīng)取和審議了區(qū)人民政府《關(guān)于〈中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法〉（以下簡(jiǎn)稱《消保法》）貫徹實(shí)施情況的報(bào)告》，并向區(qū)政府提出了審議意見(jiàn)（汕濠常〔2018〕17號(hào)）。審議意見(jiàn)對(duì)我區(qū)貫徹實(shí)施《消保法》的總體情況給予肯定，同時(shí)指出了我區(qū)當(dāng)前工作中存在的一些不足，并對(duì)下一步工作提出了中肯意見(jiàn)。區(qū)政府對(duì)此高度重視，要求區(qū)工商部門按照審議意見(jiàn)的要求，制定整改方案，研究落實(shí)辦法，采取有效措施認(rèn)真整改落實(shí)。現(xiàn)將整改落實(shí)情況報(bào)告如下：

??? 一、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，強(qiáng)化部門協(xié)作，構(gòu)建社會(huì)共治的維權(quán)格局

為確保新《消保法》實(shí)施貫徹和轄區(qū)消費(fèi)者維權(quán)工作扎實(shí)高效開(kāi)展，區(qū)政府落實(shí)區(qū)工商部門成立整改工作小組，制定整改方案，建立“一把手親抓，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，各部門分工落實(shí)”工作機(jī)制，同時(shí)加強(qiáng)市場(chǎng)監(jiān)管和物價(jià)等相關(guān)部門間的聯(lián)動(dòng)協(xié)作，逐步形成分工明確、制度完善、權(quán)責(zé)統(tǒng)一的消費(fèi)市場(chǎng)監(jiān)管體系。

二、狠抓宣傳教育，提升維權(quán)效能，構(gòu)建消費(fèi)者權(quán)益保障氛圍

堅(jiān)持把《消保法》的宣傳普及工作作為做好轄區(qū)群眾消費(fèi)維權(quán)工作的首要環(huán)節(jié)來(lái)抓，通過(guò)“3．15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日宣傳咨詢系列活動(dòng)”、送新《消保法》進(jìn)學(xué)校等活動(dòng)開(kāi)展集中宣傳，向社會(huì)和廣大消費(fèi)者廣泛宣傳《消保法》等各類政策法律法規(guī)以及相關(guān)知識(shí)。充分利用各類宣傳媒體，在節(jié)假日期間，通過(guò)區(qū)政府網(wǎng)站等政務(wù)平臺(tái)公開(kāi)發(fā)布各類消費(fèi)提示、警示信息，增強(qiáng)消費(fèi)者的理性消費(fèi)和維權(quán)意識(shí)，增強(qiáng)群眾的科學(xué)、安全消費(fèi)意識(shí)。結(jié)合“創(chuàng)文”工作和“非洲豬瘟防控”工作，向廣大生產(chǎn)企業(yè)、經(jīng)銷企業(yè)及個(gè)體工商戶宣傳相關(guān)法律法規(guī)。

三、加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，增強(qiáng)監(jiān)管力量，不斷提升執(zhí)法和服務(wù)水平

以學(xué)習(xí)習(xí)近平總書(shū)記視察廣東重要講話精神和黨的十九大精神為契機(jī)，深入開(kāi)展了各類學(xué)習(xí)培訓(xùn)活動(dòng)。通過(guò)開(kāi)展每月一課堂，每周一學(xué)習(xí)的培訓(xùn)活動(dòng)，有計(jì)劃、有組織地認(rèn)真抓好集中學(xué)習(xí)、集中考核等學(xué)習(xí)培訓(xùn)工作，進(jìn)一步提升執(zhí)法人員能力素養(yǎng)。加強(qiáng)對(duì)各消費(fèi)維權(quán)站的指導(dǎo)，確保各大節(jié)日期間各消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站正常運(yùn)行。同時(shí)積極組織轄區(qū)行業(yè)協(xié)會(huì)、企業(yè)、個(gè)體工商戶、經(jīng)營(yíng)戶等進(jìn)行培訓(xùn)，進(jìn)一步提高廣大消費(fèi)者消費(fèi)維權(quán)意識(shí)。

四、創(chuàng)新維權(quán)方式，暢通維權(quán)渠道，建立健全消費(fèi)維權(quán)長(zhǎng)效機(jī)制

充分發(fā)揮“12315”職能作用，及時(shí)快速分流各類消費(fèi)者投訴，并對(duì)辦結(jié)情況及時(shí)進(jìn)行回訪，形成受理及時(shí)、流轉(zhuǎn)通暢、處理快捷、查辦有力的工作格局。在此基礎(chǔ)上，創(chuàng)新維權(quán)服務(wù)方式，推動(dòng)維權(quán)服務(wù)從窗口服務(wù)、上門服務(wù)向信息化、網(wǎng)絡(luò)化服務(wù)轉(zhuǎn)變，今年來(lái)，我區(qū)共受理消費(fèi)者投訴舉報(bào)167宗，其中投訴143宗，舉報(bào)24宗。已調(diào)解辦結(jié)投訴136宗，舉報(bào)23宗，其余8宗正在進(jìn)一步調(diào)查處理中，通過(guò)調(diào)解處理，成功為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失125.26萬(wàn)元。

五、嚴(yán)格履行職責(zé)，強(qiáng)化監(jiān)管執(zhí)法，嚴(yán)厲打擊各類違法違規(guī)行為

認(rèn)真落實(shí)“一崗雙責(zé)”，深入組織開(kāi)展安全生產(chǎn)大檢查，確保安全生產(chǎn)和社會(huì)穩(wěn)定。不斷加大打假治劣工作力度，結(jié)合“創(chuàng)文鞏衛(wèi)”和“質(zhì)量強(qiáng)區(qū)”工作部署，開(kāi)展打擊制售假冒偽劣商品違法行為活動(dòng)，規(guī)范市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序。今年來(lái)全區(qū)共出動(dòng)執(zhí)法人員3820多人次，立案查處制售假冒偽劣商品案件30宗，抓獲制假人員92人，刑拘59人，逮捕10人，涉案貨值約790多萬(wàn)元。認(rèn)真開(kāi)展掃黑除惡專項(xiàng)斗爭(zhēng)。在商貿(mào)集市等重點(diǎn)場(chǎng)所開(kāi)展涉黑涉惡線索摸排工作，今年來(lái)，共出動(dòng)執(zhí)法人數(shù)476人次，共摸排四大類重點(diǎn)場(chǎng)所經(jīng)營(yíng)主體521戶次，投訴舉報(bào)箱39個(gè)，截至目前共收集上報(bào)涉黑涉惡線索19條。

區(qū)人大常委會(huì)對(duì)《消保法》貫徹實(shí)施情況的審議意見(jiàn)，充分體現(xiàn)了對(duì)這項(xiàng)工作的高度重視和有力監(jiān)督。下來(lái)，我區(qū)將以習(xí)近平總書(shū)記視察廣東重要講話精神和黨的十九大精神為引領(lǐng)，繼續(xù)深入抓好區(qū)人大常委會(huì)審議意見(jiàn)的貫徹落實(shí)工作，切實(shí)抓好轄區(qū)《消保法》的貫徹實(shí)施工作和轄區(qū)消費(fèi)維權(quán)工作，進(jìn)一步凈化濠江經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)環(huán)境，以更有力的實(shí)際行動(dòng)助推濠江經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展。

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??????????????? 汕頭市濠江區(qū)人民政府

?????????????????? ??2018年11月30日

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